Délai de réponse
Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Nous intervenons pour les vérifications KYC, les demandes de retrait, la résolution d’incidents techniques et les questions de sécurité des données. Contactez-nous par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact pour une réponse rapide et claire. Nous privilégions des canaux de communication pratiques et sécurisés afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Nous acceptons aussi les signalements d’abus.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (Réponse sous 48 h, jours ouvrés) |
| Demandes générales | [email protected] (Questions administratives, KYC) |
| Affiliés (partenaires) | [email protected] (Programme d’affiliation, partenariats) |
| Téléphone | +33 1 42 68 59 34 (Assistance vocale, langues FR/EN) |
| Horaires | Lun-ven, 09:00-18:00 (Horaires de bureau) |
Assistance par email
L’e-mail est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les questions de compte ou l’envoi de documents. Veuillez préciser l’objet de votre message et joindre les pièces justificatives nécessaires. Indiquez un numéro de téléphone et une adresse e-mail à jour pour éviter tout délai. Contactez-nous à [email protected] pour un traitement plus rapide.
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Délai de réponse
Notre équipe d'assistance traite la plupart des demandes sous un jour ouvré. Pour les questions simples (identité, paiements, accès), la réponse est souvent plus rapide. Les dossiers techniques ou les vérifications KYC complexes peuvent nécessiter davantage de temps selon leur nature; nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement et du délai estimé.
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